Badania UX dla E-commerce
Zwiększ sprzedaż i konwersję dzięki dogłębnemu zrozumieniu zachowań Twoich klientów. Stosujemy sprawdzone metody badawcze dedykowane branży e-commerce.
Wyzwania w e-commerce
Specyficzne problemy, które skutecznie rozwiązujemy dzięki badaniom UX
Porzucanie koszyków
Identyfikacja przyczyn wysokiego wskaźnika cart abandonment i optymalizacja procesu finalizacji zakupu.
Wyszukiwanie produktów
Usprawnienie funkcji wyszukiwania, filtrowania i kategoryzacji produktów dla lepszej findability.
Personalizacja
Badanie potrzeb różnych segmentów użytkowników i tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
Optymalizacja konwersji
Zwiększenie współczynnika konwersji poprzez eliminację barier w ścieżce zakupowej.
Metody badawcze dla e-commerce
Dedykowane techniki badawcze optymalizujące doświadczenia zakupowe online
Testy użyteczności checkout
Obserwacja użytkowników podczas procesu finalizacji zamówienia, identyfikacja punktów tarcia.
Zastosowania:
Optymalizacja formularzy, metod płatności, procesu składania zamówienia
Analiza heat map i session recordings
Śledzenie interakcji użytkowników z elementami strony, analizowanie wzorców klikania i scrollowania.
Zastosowania:
Optymalizacja układu produktów, CTA buttons, nawigacji
A/B testing
Testowanie różnych wariantów stron produktowych, CTA, layoutów w celu maksymalizacji konwersji.
Zastosowania:
Testowanie nagłówków, zdjęć produktów, przycisków, formularzy
Customer journey mapping
Mapowanie pełnej ścieżki zakupowej od odkrycia produktu po after-sales support.
Zastosowania:
Identyfikacja pain points, momentów rezygnacji, możliwości upsellingu
Analiza współczynnika konwersji lejka
Śledzenie dropoff rates na każdym etapie ścieżki zakupowej.
Zastosowania:
Identyfikacja etapów wymagających optymalizacji
Badania mobile commerce
Specjalistyczne testy UX na urządzeniach mobilnych, gdzie występują specyficzne wyzwania.
Zastosowania:
Optymalizacja responsive design, mobile checkout, touch interactions
Wywiad kontekstowy z klientami
Dogłębne rozmowy z użytkownikami o ich nawykach zakupowych, preferencjach, obawach.
Zastosowania:
Zrozumienie motivations, barriers to purchase, trust factors
Card sorting dla architektury informacji
Badanie jak użytkownicy kategoryzują produkty i nawigują po strukturze sklepu.
Zastosowania:
Optymalizacja menu, kategorii produktów, filtrów
Kluczowe metryki e-commerce
Mierzymy to, co ma znaczenie dla Twojego biznesu
Conversion Rate
Procent odwiedzających, którzy dokonują zakupu
Cart Abandonment Rate
Odsetek porzuconych koszyków zakupowych
Average Order Value (AOV)
Średnia wartość zamówienia
Time to Purchase
Czas od wejścia na stronę do finalizacji zakupu
Return Rate
Wskaźnik zwrotów produktów
Customer Lifetime Value
Wartość klienta w długim okresie
Przykładowe rezultaty
Realne efekty badań UX w e-commerce
Po przeprowadzeniu kompleksowych badań UX dla międzynarodowego sklepu z elektroniką, zidentyfikowaliśmy 12 krytycznych punktów tarcia w ścieżce zakupowej. Implementacja rekomendacji przyniosła dramatyczną poprawę wskaźników biznesowych w ciągu 3 miesięcy.
Sprawdź swój sklepBest practices w badaniach e-commerce UX
1. Testuj na prawdziwych urządzeniach
Ponad 60% ruchu w e-commerce pochodzi z mobile. Zawsze przeprowadzaj testy na prawdziwych urządzeniach mobilnych, nie tylko w emulatorach. Różnice w touch interactions, prędkości połączenia i rozdzielczości ekranu mogą drastycznie wpływać na UX.
2. Analizuj cały lejek, nie tylko checkout
Wiele problemów z konwersją zaczyna się już na etapie discovery i browsing. Badaj całą ścieżkę: od wejścia na stronę, przez wyszukiwanie/przeglądanie, stronę produktu, dodanie do koszyka, aż po finalizację i follow-up.
3. Łącz dane ilościowe z jakościowymi
Analytics pokażą Ci "co" się dzieje (gdzie użytkownicy rezygnują), ale dopiero wywiady i obserwacje pokażą "dlaczego". Połączenie obu podejść daje najpełniejszy obraz.
4. Testuj różne segmenty użytkowników
Nowi vs. powracający klienci, różne age groups, tech savviness levels - każdy segment może mieć inne potrzeby i pain points. Rekrutuj zróżnicowane grupy do badań.
5. Uwzględnij czynniki zaufania
W e-commerce trust jest kluczowy. Badaj jak użytkownicy postrzegają bezpieczeństwo płatności, politykę zwrotów, opinie innych klientów, certyfikaty. Brak zaufania to częsta przyczyna cart abandonment.
6. Iteruj szybko z A/B testingiem
Po zidentyfikowaniu problemów w badaniach jakościowych, używaj A/B testów do szybkiego walidowania rozwiązań na prawdziwym ruchu. Nie zgaduj - testuj hipotezy z danymi.
Zwiększ konwersję swojego sklepu online
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się jak badania UX mogą wpłynąć na Twoje wskaźniki sprzedaży
Umów konsultację