Badania UX dla Fintech
Buduj zaufanie, spełniaj regulacje i upraszczaj finanse. Specjalizujemy się w badaniach UX dla aplikacji finansowych, platform płatniczych i usług bankowych.
Wyzwania w fintech UX
Unikalne problemy wymagające specjalistycznego podejścia badawczego
Zaufanie i bezpieczeństwo
Budowanie poczucia bezpieczeństwa przy operacjach finansowych, jednocześnie zachowując prostotę UX.
Compliance i regulacje
Spełnianie wymogów KYC, AML i innych regulacji bez frustrowania użytkowników długimi procesami.
Złożoność finansowa
Upraszczanie skomplikowanych produktów finansowych dla szerokiego grona użytkowników.
Mobile-first security
Projektowanie bezpiecznego UX na urządzeniach mobilnych, gdzie większość transakcji ma miejsce.
Metody badawcze dla fintech
Specjalistyczne techniki uwzględniające specyfikę branży finansowej
Security-focused usability testing
Testy obserwujące jak użytkownicy radzą sobie z procedurami bezpieczeństwa - 2FA, biometria, weryfikacja.
Zastosowania:
Optymalizacja login flows, payment verification, transaction approval
Trust perception studies
Badanie co buduje (i niszczy) zaufanie użytkowników do platformy finansowej.
Zastosowania:
Design certyfikatów, komunikatów bezpieczeństwa, error states
Onboarding flow testing
Testowanie procesów rejestracji i weryfikacji KYC pod kątem dropout rates.
Zastosowania:
Redukcja porzuceń podczas rejestracji, upraszczanie weryfikacji
Financial literacy assessment
Ocena poziomu rozumienia terminów i konceptów finansowych przez użytkowników.
Zastosowania:
Dostosowanie komunikacji, tooltips, educational content
Transaction flow analysis
Szczegółowa analiza każdego kroku procesu transakcji/transferu pieniędzy.
Zastosowania:
Uproszczenie payment flows, redukcja błędów, faster completion
Accessibility dla różnych grup
Badania z seniorami, osobami z niepełnosprawnościami - grupy często wykluczone finansowo.
Zastosowania:
Inclusive design, dostępność dla wszystkich age groups
Error recovery testing
Jak użytkownicy radzą sobie gdy coś pójdzie nie tak podczas operacji finansowej.
Zastosowania:
Design error messages, recovery flows, customer support integration
Cross-platform consistency studies
Badanie doświadczeń na różnych urządzeniach i platformach (mobile app, web, ATM).
Zastosowania:
Zapewnienie spójności UX across touchpoints
Regulatory compliance UX audit
Weryfikacja czy interfejsy spełniają wymogi regulacyjne bez szkody dla UX.
Zastosowania:
Balansowanie legal requirements z user experience
Zasady projektowania w fintech
Fundamenty, na których budujemy dobre doświadczenia finansowe
Transparentność
Jasna komunikacja o kosztach, opłatach, procesach. Zero hidden fees lub unclear terms.
Security by design
Bezpieczeństwo wbudowane w UX od początku, nie dodawane post factum.
Inclusive finance
Projektowanie dla wszystkich poziomów digital/financial literacy.
Progressive disclosure
Pokazywanie złożonych informacji stopniowo, żeby nie przytłoczyć użytkownika.
Uwzględnianie regulacji w badaniach
KYC/AML Requirements
Badamy jak użytkownicy przechodzą przez proces weryfikacji tożsamości (KYC) wymagany przez regulacje przeciwdziałania praniu pieniędzy. Identyfikujemy punkty, gdzie długi proces powoduje dropout, jednocześnie zapewniając spełnienie wymogów prawnych.
Kluczowe metryki: completion rate, time to verify, dropout points, document rejection reasons
PSD2 & Strong Customer Authentication
Dyrektywa PSD2 wymaga silnego uwierzytelniania klienta (SCA) przy transakcjach. Testujemy różne implementacje (biometria, 2FA, OTP) pod kątem zarówno bezpieczeństwa jak i user friction. Znajdowanie balansu między security a convenience.
Focus: authentication methods acceptance, biometric adoption rates, fallback scenarios
GDPR & Privacy by Design
Badamy jak użytkownicy rozumieją i zarządzają swoimi uprawnieniami dotyczącymi danych osobowych. Czy consent flows są jasne? Czy użytkownicy wiedzą co się dzieje z ich danymi? Testujemy privacy controls i transparency measures.
Areas: consent comprehension, privacy settings discoverability, data portability UX
Accessibility Regulations (EAA/WCAG)
European Accessibility Act wymaga dostępności usług finansowych. Przeprowadzamy audyty zgodności z WCAG oraz testy z użytkownikami z niepełnosprawnościami. Financial inclusion to nie tylko prawo, ale business opportunity.
Testing: screen reader compatibility, keyboard navigation, color contrast, cognitive load
Case study: Optymalizacja onboardingu
Aplikacja mobile banking, 200k+ użytkowników
Problem: 42% użytkowników porzucało proces rejestracji przed jego ukończeniem. Wysokie dropout szczególnie na etapie weryfikacji dokumentów.
Badania: Przeprowadziliśmy moderated usability testing z 24 uczestnikami, diary studies śledzące próby rejestracji w naturalnym środowisku, oraz analitykę lejka z identyfikacją exact dropout points.
Insights: Odkryliśmy że użytkownicy nie rozumieli dlaczego potrzebna jest weryfikacja (brak trust), aplikacja automatycznie rejektowała zdjęcia dokumentów bez jasnego feedback dlaczego, a proces zajmował zbyt wiele kroków bez pokazywania progresu.
Rozwiązania: Dodaliśmy edukacyjne ekrany wyjaśniające KYC requirements, live preview z AI-powered guidance przy fotografowaniu dokumentów, progress indicator, i lepsze error messages z actionable guidance.
Potrzebujesz badań UX dla projektu fintech?
Pomożemy Ci zbudować zaufanie, spełnić regulacje i stworzyć intuicyjne doświadczenia finansowe
Umów konsultację