Badania UX dla SaaS B2B
Zwiększ adoption, retention i ekspansję Twojego produktu SaaS. Specjalizujemy się w badaniach UX dla narzędzi B2B, platform enterprise i product-led growth.
Wyzwania w SaaS UX
Specyficzne problemy platform B2B wymagające głębokiego zrozumienia kontekstu biznesowego
User activation
Doprowadzenie użytkowników do "aha moment" zanim rezygnują z produktu podczas trial period.
Złożone feature sety
Balansowanie potężnej funkcjonalności z prostotą użycia. Power users vs. beginners.
Multi-user collaboration
Projektowanie dla zespołów z różnymi rolami, permissjami i use cases.
Enterprise adoption
Różne potrzeby decision makers, admins, end users w dużych organizacjach.
Metody badawcze dla SaaS
Specjalistyczne techniki badawcze dla platform B2B i narzędzi enterprise
Jobs-to-be-Done research
Głębokie zrozumienie jakie "prace" użytkownicy próbują wykonać używając Twojego produktu.
Zastosowania:
Product positioning, feature prioritization, messaging
User onboarding testing
Obserwacja nowych użytkowników podczas pierwszych interakcji z produktem. Czas do value.
Zastosowania:
Optimization signup flow, tutorial, first-time UX
Feature discovery research
Badanie jak użytkownicy odkrywają (lub nie odkrywają) zaawansowane funkcje produktu.
Zastosowania:
UI organization, in-app guidance, navigation design
Activation cohort analysis
Analiza zachowań użytkowników którzy activatable vs. tych którzy churn during trial.
Zastosowania:
Identyfikacja activation metrics, critical path to value
Admin vs. end-user studies
Oddzielne badania z adminami (setup, management) i end users (daily usage).
Zastosowania:
Dual-track UX optimization, permission models
Workflow observation
Contextual inquiry obserwujący jak produkt fits into broader work processes.
Zastosowania:
Integration opportunities, workflow optimization
Competitive benchmarking
Porównanie UX Twojego produktu z konkurencją w oczach realnych użytkowników.
Zastosowania:
Competitive differentiation, catching up gaps
Pricing & packaging research
Testowanie jak użytkownicy rozumieją tier differences, value perception.
Zastosowania:
Plan optimization, upsell/upgrade strategies
Churn interview program
Rozmowy z użytkownikami którzy cancelled subscription aby zrozumieć dlaczego odeszli.
Zastosowania:
Retention improvements, identifying dealbreakers
Kluczowe metryki SaaS UX
Metrics które łączą user experience z business outcomes
Activation Rate
Odsetek nowych users który osiąga "aha moment"
Target: >40%
Time to Value
Jak szybko nowy user zaczyna czerpać wartość
Target: <1 sesja
Feature Adoption
Procent userów używających key features
Target: Varies
DAU/MAU Ratio
Stickiness - jak często users wracają
Target: >20%
Expansion Revenue
Upsell/cross-sell z istniejących klientów
Target: >30% MRR
NPS (Net Promoter Score)
Gotowość do rekomendacji produktu
Target: >50
Product-Led Growth Framework
Jak badania UX wspierają model PLG w SaaS
1. Acquire
Landing page optimization, signup flow, value proposition clarity
Research: message testing, friction analysis
2. Activate
Onboarding, time-to-value, "aha moment" achievement
Research: onboarding testing, activation tracking
3. Retain
Habit formation, feature adoption, ongoing value delivery
Research: usage patterns, churn interviews
4. Expand
Upsell paths, team invites, premium features discovery
Research: upgrade triggers, pricing perception
B2B SaaS ≠ B2C: Różnice w research
Multiple stakeholders
W B2B decyzje podejmuje wiele osób: end users, managers, IT, procurement, C-level. Każda grupa ma inne needs i concerns.
Badaj różne personas osobno - czego szuka CFO vs. daily user to dwa różne światy.
Longer evaluation cycles
B2B buying journey trwa tygodnie/miesiące, nie godziny. Longitudinal research jest kluczowy do zrozumienia full decision process.
Użyj diary studies, multiple touchpoint research, journey mapping over time.
Professional context matters
Users używają produktu w pracy, często pod presją czasu, z określonymi KPIs, w otoczeniu innych narzędzi i procesów.
Contextual inquiry w naturalnym środowisku pracy > lab testing.
Feature depth over simplicity
B2B users często potrzebują zaawansowanych features i są skłonni poświęcić czas na learning curve jeśli narzędzie jest potężne.
Balance "easy to learn" z "powerful when mastered" - różne needs dla beginners vs power users.
Case study: Project management SaaS
Platforma dla zespołów 10-500 osób
Challenge: Trial-to-paid conversion tylko 8%. Większość teamów rejestruje się, importuje projekt, i... rezygnuje po kilku dniach.
Research: Onboarding testing z 30 teams, activation cohort analysis, churn interviews z 50 cancelled accounts, competitive UX benchmarking.
Key findings: Teams nie osiągały "aha moment" (pierwszy ukończony projekt workflow) przed końcem trial. Zbyt wiele setup steps, unclear value proposition advanced features, brak guidance jak migrować z existing tools.
Solutions: Wprowadziliśmy template-based onboarding (zamiast empty state), interactive tutorial pokazujący core value, migration assistant z popularnych konkurentów, oraz in-app guidance do advanced features contextually.
Zwiększ adoption i retention Twojego SaaS
Skontaktuj się z nami aby dowiedzieć się jak badania UX mogą wpłynąć na Twoje kluczowe metryki
Umów konsultację